Garanti & İade Koşulları
www.khailo.com'da satılan tüm ürünler Gramie Kuyumculuk Ticaret Limited Şirketi garantisi altındadır.
Khailo.com adresinden alışveriş yapan müşteriler aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır:
Satın Aldığım Ürünlerin Garantisi Var mı ?
1. www.khailo.com üzerinden almış olduğunuz tüm ürünlerin kalite garantisi ve siparişinize ait ürünlerin elinize tam ve eksiksiz ulaşana kadar tüm sorumluluk, KHAILO’ya aittir.
Müşterilerimizin bu haklarını kullanabilmeleri için siparişi teslim aldıkları andan itibaren 14 gün içerisinde bize bildirimde bulunmaları gerekmektedir.
İade süresi kaç gündür?
2.Almış olduğunuz ürünler üzerinde herhangi bir tahribat gerçekleştirilmediği ve kullanılmadığı takdirde teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük sure içerisinde teslim aldığınız şekliyle iade edebilirsiniz.
İade şartları nelerdir?
Ürün iade ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği yapılacak uygulamalar esastır.
3. İade kargonuzun içinde; ürün, ürün faturası bulunmalıdır. Faturanın arkasında gerekli işaretlemeleri yaparak talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
İade ve değiştirme halinde benden ücret talep edilir mi?
4. Yukarıda ifade edilen şartlara uygun ürün iadelerinde, isteğinize göre değişim, hediye çeki ve para iadesi şeklinde gerçekleştirebiliriz. Üstelik yurtiçi siparişlerinizde iade kargo ücretinizi de Khailo öder.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
5. İade şartlarına uygun olarak tarafımıza ulaştırılan ürünlerin bedelinin iadesi,
ürünün khailo.com tarafından teslim alındığı gün itibarıyla en geç 3 işgünü içinde işleme konulur. En çok 7 işgünü iade hesabınıza aktarılır. Kredi kartı iadeleri bankaların mevcut iade prosedürleri çerçevesinde yapılmakta olup iade süreçleri 7-10 iş günü sürebilmektedir. Debit kart diye isimlendirilen atm kartları ile yapılan kredi kartlı alışverişlerde ise bazı bankalarda doğrudan karta iade yapılamamaktadır. Bu gibi durumlarda alıcıların kartın bağlı olduğu banka hesap bilgilerini bize iletmeleri gerekebilmektedir. İptal işlemi kredi kartlı ödemelerde ürün çıkmadan gün içerisinde bildirilirse aynı gün iade mümkün olabilmektedir. Kredi kartına yapılan iadeler 1 – 7 işgünü içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 3 işgünü içerisinde hesaba yansımaktadır.
Teslimat Esnasında Ürünlerimi Kontrol Etmeli Miyim ?
6. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe bir tahribat mevcut ise kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuz unutulmamalıdır.
7. Kişiye özel ürünlerde ve özel siparişte cayma hakkı kullanılamaz. Üzerine müşteri isteğine göre İSİM, TARİH, vb ÖZEL metin veya resim işlenmiş ürünlerde İADE KABUL EDİLMEZ.
İade işlemini nasıl yaparım?
bilgi@khailo.com e-posta adresine sipariş numaranızı ve iade işlemi karşılığındaki talebinizi (değiştirme-iade) yazın,
b- Herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinden Gramie Kuyumculuk adına iade/değişim gönderisi yapacağınızı belirterek paketi gönderin. (Gönderi bedeli Gramie Kuyumculuk tarafından karşılanmaktadır)
Ankara Cad. Hobyar Mah. Uygur İş Hanı No:13 Kat : 3 Sirkeci - İstanbul adresine iade edeceğiniz ürünü eksiksiz, orjinal faturası ilegönderdiğinizden emin olunuz. Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, ’Ürün birim fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir İADE FATURASI’ ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini ‘İADE FATURASI’ kesilmesi koşulu ile tamamlayabiliyoruz.
Faturanızın arkasında yer alan iade sebebi ve yapılmasını istediğiniz işlem seçeneklerinden size uygun olanı işaretlemeniz gerekmektedir.
Ürünler bize ulaştığında işlemleriniz en geç 3 işgünü içinde başlatılacaktır.
